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Que Choisir ?

La fibre optique mal connectée

date 12/06/2021 - 02:49 | micro_reportage Charles Daudon
Selon l'UFC Que Choisir, le désordre règne dans les armoires de raccordement aux réseaux des opérateurs. Malfaçons, erreurs de manipulation, techniciens mal formés...De nombreux consommateurs rencontrent des problèmes de connexion à internet.
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« Selon le dernier rapport de la Médiatrice des communications électroniques, les litiges ont grimpé de 14 points en 2 ans. Et 40% d'entre eux concernent des problèmes techniques. Concrètement, là où cela pose le plus de problèmes, c'est au niveau des armoires de raccordement » affirme Cyril Brosset, journaliste au magazine Que Choisir. Déjà existants, les couacs se sont multipliés avec la crise sanitaire et le recours massif au télétravail. La raison ? Un déploiement de la fibre optique à marche forcée !

« Dans certaines armoires, il n'y a plus assez de place pour raccorder tout le monde. Il y a aussi beaucoup de techniciens, envoyés par différents opérateurs, qui interviennent. Le problème, c'est qu'ils ne respectent pas tous les règles en vigueur. On se retrouve avec des câbles mal positionnés, des éléments cassés ou des portes forcées. Parfois on déconnecte un abonné pour mettre son propre client ». Conscients du problème, les opérateurs promettent d'y remédier. « Ces derniers mois, ils ont été obligés de recruter à la va-vite ou de passer par des sous-traitants. Les opérateurs sont en train de prendre des mesures pour mieux former les techniciens, mieux les suivre ou les obliger à prendre des photos pendant les interventions. On peut espérer que les problèmes se résorbent dans les prochains mois » ajoute Cyril Brosset.

En attendant, si vous rencontrez des problèmes de connexion avec la fibre optique, il faut vous adresser à votre opérateur. « Il a une obligation de résultat. N'hésitez pas lui envoyer un courrier recommandé ou vous adresser à l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) pour faire bouger les choses. »
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