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Que Choisir

Le E-Commerce séduit mais interroge

date 08/11/2019 - 01:34 | micro_reportage Charles Daudon
Nous sommes nombreux à acheter sur Internet et à se faire livrer. L'UFC Que Choisir a réalisé une enquête de satisfaction auprès des consommateurs sur 21 sites de E-commerce. Les résultats sont bons. Toutefois les livraisons, de plus en plus rapides, posent de nombreuses questions.
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94% des personnes interrogées se déclarent satisfaites des services des webmarchands. Un chiffre qui grimpe à 99,2% pour Décathlon ! L'enseigne française de vente d'articles de sport domine le classement établi par l'association de consommateurs qui recense 21 sites de E-commerce. Y figurent Ebay, Oscaro, LDLC, Zalando ou encore Leroy Merlin et Amazon. Ergonomie du site, informations, disponibilité et conformité des produits, les résultats sont globalement très positifs.

Toutefois tout n'est pas parfait, il peut y avoir des ratés. Pour certains cyberacheteurs, la livraison a pris du retard, l'objet qu'ils ont reçu était cassé, certains frais de port ont également été jugés excessifs tout comme les conditions de retour du produit, en cas de rétractation.

Enfin si le consommateur voit le côté pratique de l'achat en ligne, il doit aussi être conscient des conséquences sur l'environnement et des conditions de travail des salariés qui doivent livrer de plus en plus de colis et de plus en plus rapidement.

Écoutez Cyril Brosset, journaliste au magazine Que Choisir, au micro de Charles Daudon.
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